官方一分快三

2020-04-01 09:37:08 來源: 解放(fang)軍報 閱讀(du)量︰次
摘要︰第72集團軍某合(he)成旅上士黃乾(qian)寶(bao)、下士劉(liu)文興在機關服務窗口辦理相關手續。 肖宇騏 攝“機關辦事(shi)效率shi)停 焓shi)程序繁雜”“機關工作落實(shi)不到位(wei)”“營產營具維修不huai)患笆shi)”“部分訓練

第72集團軍某合(he)成旅上士黃乾(qian)寶(bao)、下士劉(liu)文興在機關服務窗口辦理相關手續。 肖宇騏 攝

“機關辦事(shi)效率shi)停 焓shi)程序繁雜”“機關工作落實(shi)不到位(wei)”“營產營具維修不huai)患笆shi)”“部分訓練fei)枋shi)老舊”……

看著旅men)烤ldquo;心貼心服務平台”里的數十條留(liu)言(yan),第72集團軍某合(he)成旅保衛科科長劉(liu)兵的內心十分沮喪。他怎(zen)麼也沒想到,調整改革後(hou),一直辛(xin)辛(xin)苦苦為(wei)基(ji)層排憂解難的旅機關,竟(jing)成了(liao)官兵“吐槽(cao)”的重點。

劉(liu)兵任(ren)職經歷豐富(fu),曾在排長、連長、指導員等基(ji)層崗位(wei)上鍛煉過,又(you)有著宣傳(chuan)科、保衛科等機關任(ren)職經歷,自(zi)認為(wei)對(dui)基(ji)層需求都熟(shu)稔于心。

然而,隨(sui)著部隊轉(zhuan)隸移防,各級面臨的現實(shi)難題也顯而易見︰業(ye)務科設置和人員分工出現變化(hua),人少事(shi)多;部隊移防到jiao)倫?兀 ji)層需要機關協調地方辦理的事(shi)務增多;各單位(wei)分散在多個營區,官兵到jiao)匕焓shi)跑(pao)一趟(theng)費時(shi)費力……

因為(wei)工作原因,劉(liu)兵經常與(yu)地方打交(jiao)道。他發現,浙江省推(tui)行(xing)的服務基(ji)層“最多跑(pao)一次”改革深(shen)受(shou)群眾(zhong)歡迎。在劉(liu)兵看來,盡管軍隊機關與(yu)地方政府部門職能有所不同,運行(xing)機制和管理體系也有很大差異(yi),但(dan)服務基(ji)層的理念無疑(yi)是一致的。

受(shou)浙江省政府做(zuo)法(fa)啟(qi)發,劉(liu)兵從保衛科pu) 浞窕ji)層方式抓起,積(ji)極探索軍營版“最多跑(pao)一次”工作法(fa)。

服務基(ji)層貴在“多想一步”。在保衛科帶(dai)動下,軍營版“最多跑(pao)一次”理念如(ru)一縷清風吹進劉(liu)兵所在旅機關,其他業(ye)務科也坐不住了(liao)。很快,“最多跑(pao)一次”工作法(fa)相繼在旅政治工作部和全(quan)旅推(tui)開(kai),倒逼(bi)pu)嘔贗晟shan)服務流程、提高服務質量,更多來自(zi)機關的暖心事(shi),成了(liao)溫暖兵心的實(shi)在事(shi)。

一次辦事(shi)“折返跑(pao)”引發的反思(si)

“為(wei)安裝電(dian)腦保密系統,到jiao)嘏pao)了(liao)3趟(theng)……”第72集團軍某合(he)成旅步兵三營文書、上士方章敏沒想到,自(zi)己(ji)在旅men)烤ldquo;心貼心服務平台”上不經意的一句“吐槽(cao)”,竟(jing)掀起一陣(zhen)波瀾。

那天,連部辦公電(dian)腦系統發生故shou)希 gen)據保密管理規(gui)定,方章敏重裝系統後(hou),抱著電(dian)腦去機關保密室安裝保密系統。

機關在5公里之外的另一處(chu)營區。方章敏好不容易擠(ji)fei)弦(xian)惶theng)班車,到了(liao)機關又(you)爬了(liao)3層樓。不想,滿頭大汗(han)的他,來到保密室時(shi)卻被告知(zhi)︰“要先填(tian)寫申請單,營連主官簽字同意後(hou)方可(ke)安裝。”

第二(er)天,方章敏在完善(shan)手續後(hou)去了(liao)機關,到後(hou)才得知(zhi)首長機關當天組織野外實(shi)彈射擊,分管保密工作的參謀一整天在外參訓。考慮到連隊還(huai)有其他工作,他只能再次抱著電(dian)腦“打道回府”。

方章敏的“吐槽(cao)”很快在旅里傳(chuan)開(kai)。對(dui)此,警衛勤務連四級軍士長劉(liu)曉東(dong)也感xing) 硎shou)。有一次,他請假去保障卡辦公室辦理軍人保障卡,卻被告知(zhi)需上交(jiao)士官證復印件。由于士官證丟失(shi),他趕到人力資源科開(kai)具相關證明,又(you)被告知(zhi)“開(kai)證明需要一份情(qing)況(kuang)說(shuo)明”,並由營連主官簽字……一番折騰,劉(liu)曉東(dong)只得悻悻而歸。

“口頭fei)銑商旌han)改進作風、服務基(ji)層,為(wei)什麼辦個保障卡卻這麼難?”回連隊找(zhao)指導員、教導員簽字,到jiao)厙爰  偃?kai)證明、辦卡……為(wei)辦理一張保障卡“一直在路(lu)上”,這讓劉(liu)曉東(dong)頗感無奈。

“臨時(shi)補辦資料,那才叫(jiao)折騰。”一位(wei)昵稱為(wei)“小飛(fei)俠”的戰友忍不住跟帖(tie)。

去年(nian),“小飛(fei)俠”和女友計劃(hua)領(ling)證結婚,專(zhuan)門請假去機關辦理結婚申請手續。當“結婚申請”經營連審批、送到jiao)睪hou),他才得知(zhi)還(huai)需提供“戀(lian)愛(ai)報告和女方體檢報告”。最終,他跑(pao)了(liao)幾趟(theng)才把這事(shi)辦妥。

類似的境遇(yu),網友“箭在弦(xian)上”也有過。去年(nian)底,相戀(lian)多年(nian)的未婚妻打算來隊,他向排長、指導員、教導員逐級報告,並向機關申請了(liao)臨時(shi)來隊家屬房,但(dan)足足等了(liao)一個星(xing)期才拿到房間鑰(yue)匙。他直言(yan)︰“辦理未婚妻來隊探親事(shi)宜本是件開(kai)心事(shi),因申請程序復雜、環節太(tai)多,‘開(kai)心事(shi)’成了(liao)‘煩心事(shi)’,以後(hou)真不想讓她來隊了(liao)。”

“圍觀”基(ji)層官兵在網上的留(liu)言(yan)、跟帖(tie),歸納shan)鵠粗饕 個方面︰基(ji)層官兵到jiao)匕焓shi),具體負責的機關干部因故不在位(wei),只能“白跑(pao)一趟(theng)”;由于對(dui)辦事(shi)所需的材(cai)料種類、格式、內容等要求了(liao)解不huai)唬 ji)層官兵遞交(jiao)的材(cai)料時(shi)常被打回返工;有xing)┤shi)情(qing)辦理程序煩cheng)觶 患shi)要協調多個部門、經多人處(chu)理,官兵們(men)找(zhao)ye)ldquo;甲(jia)”卻找(zhao)不到“乙”,找(zhao)ye)ldquo;乙”又(you)找(zhao)不到“丙”,無形中xing)黽jia)了(liao)辦事(shi)難度。

“人難找(zhao)、事(shi)難辦”,到底難yan)諛畝/p>

機關辦事(shi)效率shi)汀 窕ji)層質量不高,癥結究竟(jing)在哪里?該旅召開(kai)懇談fu)幔 dui)機關為(wei)基(ji)層服務的實(shi)效進行(xing)滿意度測評。一番深(shen)入細致的調查後(hou),問題癥結逐漸浮(fu)出水面。

調整改革後(hou)部隊都是qie)』亍 蠡ji)層,機關任(ren)務多、工作忙,加(jia)之人員休假、出差等,有時(shi)一個科室只有一兩個人在位(wei),導致在服務基(ji)層工作時(shi)“想得不細fu) 眯牟還(huai)弧 zuo)得不周(zhou)”。官兵普遍反映(ying),機關服務理念有偏差,尤其在“思(si)想觀念、服務態(tai)度、工作作風”方面,滿意度排名相對(dui)靠後(hou)。

基(ji)層有xing)寡yan),機關也有難處(chu)。一方面,許多要求是條令條例明確或過去就有規(gui)定的,一些(xie)“不符合(he)規(gui)定不能辦理”的情(qing)況(kuang),並非機關刻(ke)意為(wei)難基(ji)層;另一方面,機關每kong)苧盜肥shi)間雷打不動,常常因人手不足導致lu)裰柿坎桓摺/p>

“業(ye)務工作和服務基(ji)層的矛盾,讓我們(men)恨不得生出三頭六臂。”該旅運輸投送科科長張熠說(shuo),一次,為(wei)方便南北(bei)營區官兵和家屬辦事(shi)、小孩上學,旅里專(zhuan)門開(kai)通(tong)往返班車。後(hou)來因附(fu)近修路(lu),機關臨時(shi)調整了(liao)運行(xing)時(shi)間和路(lu)線,雖然發了(liao)通(tong)知(zhi),還(huai)是有部分官兵和家屬沒有看到,引起了(liao)不少抱怨情(qing)緒。

“當然,這其中也不乏個別機關干部工作態(tai)度不端正,自(zi)身業(ye)務工作忙時(shi),對(dui)基(ji)層官兵的訴求不能及時(shi)跟進,存在習(xi)慣性(xing)地‘放(fang)一放(fang)、擱一擱、拖(tuo)xian)煌tuo)’現象。”張熠坦言(yan),這些(xie)現象,歸根(gen)結底還(huai)是干部不敢ye)5弊魑wei)的思(si)想在作祟。

另一方面,因部隊調整改革,機關科室yi)柚煤腿嗽狽止?現 鄖qian)有xin)liao)很大變化(hua),基(ji)層官兵到jiao)匕焓shi)容易出現“進錯(cuo)門、找(zhao)不對(dui)人”的情(qing)況(kuang)。

來自(zi)機關的網友“老鐵”在跟帖(tie)中反映(ying),他們(men)科由以前(qian)的“軍需科”和“營房科”合(he)並而成,人員bei)嘀撲suo)減了(liao),但(dan)工作內容反而增多了(liao)。對(dui)于一些(xie)專(zhuan)業(ye)性(xing)很強kang)墓?鰨 ru)果某個助理員不在位(wei),其他人si)幢閬氚錈σldquo;愛(ai)莫(mo)能助”。

“老鐵”還(huai)聊(liao)起一件“很能說(shuo)明問題的事(shi)”。

一次,一名司務長到科里咨詢物(wu)資采購(gou)事(shi)宜,恰巧就“老鐵”一個人在位(wei),他熱情(qing)接待了(liao)這名基(ji)層司務長,但(dan)對(dui)業(ye)務問題卻一條也答(da)不上來。最終,這名司務長只好通(tong)過打電(dian)話,向負責這項工作的助理員了(liao)解情(qing)況(kuang)。“基(ji)層官兵好不容易來趟(theng)機關,事(shi)情(qing)卻沒辦成,這樣便留(liu)下了(liao)‘門難進、人難找(zhao)、事(shi)難辦’的印象。”“老鐵”分析說(shuo)。

“部隊移防,需要機關協調地方辦理的事(shi)情(qing)增多,各地政策法(fa)規(gui)也有所不同。”該旅組織科干事(shi)許敏泉說(shuo),很多事(shi)情(qing)機關也是第一次辦理,需要反復與(yu)地方對(dui)接,這客觀上xian)蒼zao)成基(ji)層官兵需要多次wen) he)機關準備相關材(cai)料。

四營副(fu)教導員史明對(dui)此深(shen)有感觸—史明想給小孩辦理轉(zhuan)學,但(dan)因涉(she)及與(yu)地方多個單位(wei)對(dui)接,機關在協調過程中只能讓他往返機關填(tian)表、蓋章,歷時(shi)多日(ri)才將轉(zhuan)學的事(shi)辦理妥當。

“他山之石”為(wei)我用,打通(tong)“服務梗(geng)塞(sai)”

基(ji)層官兵的“吐槽(cao)”,看似都是一樁樁小事(shi),但(dan)件件都jia)yu)官兵的訓練、工作和生活(huo)息息相關。

如(ru)何把這些(xie)涉(she)及官兵切(qie)身利益的事(shi)辦好,讓基(ji)層少跑(pao)腿少費心,直接拷問著機關為(wei)基(ji)層服務的態(tai)度,更檢驗(yan)著機關的作風形象。

基(ji)于此,該旅黨委(wei)通(tong)過深(shen)入調研、反復征求意見後(hou),決定借鑒駐地“最多跑(pao)一次”舉措,結合(he)部隊條令條例等各項法(fa)規(gui)要求,開(kai)展軍營版“最多跑(pao)一次”活(huo)動,想方設法(fa)打通(tong)機關服務基(ji)層的“梗(geng)塞(sai)”,實(shi)打實(shi)提高機關服務質效。

“要從官兵反映(ying)最強烈、最渴望解決的事(shi)情(qing)辦起!”旅政治工作部牽頭,系統梳理了(liao)家屬就業(ye)、小孩上學、證件辦理、自(zi)學考試等基(ji)層官兵經常需要辦理的11類35項業(ye)務進行(xing)系統梳理,繪制流程圖、明確責任(ren)人、公布電(dian)話表,編印成《黨委(wei)機關服務基(ji)層指南》手冊發放(fang)到班排,方便官兵熟(shu)悉辦事(shi)流程,提前(qian)準備相應材(cai)料。

他們(men)還(huai)開(kai)通(tong)辦公網、強軍網、手機微(wei)信等多種“線上xi)炖rdquo;服務平台,確保官兵在申請材(cai)料齊(qi)全(quan)、符合(he)政策規(gui)定時(shi),從受(shou)理申請到jiao)緯砂炖斫  ?ldquo;最多跑(pao)一次”甚至(zhi)“零次wen)rdquo;。

記者(zhe)翻閱這本手冊看到,僅人力資源科與(yu)官兵息息相關的業(ye)務,就包括家屬隨(sui)軍辦理、各項證明開(kai)具等12項。而在宣傳(chuan)科負責的“電(dian)視網絡辦理與(yu)維修流程”這一頁上,“手冊”中出現一個卡通(tong)漫畫人物(wu),用對(dui)話方式說(shuo)道︰“我ye)奈 薨炖磣zhuan)線是×××;負責人︰han) 。 頤men)會在第一時(shi)間為(wei)大家辦理解決。”

幾項措施(shi)一出,基(ji)層官兵到jiao)匕焓shi)心里有xin)liao)譜(pu),對(dui)機關的服務實(shi)效也有xin)liao)信心。

聊(liao)起變化(hua),偵察營教導員周(zhou)會信深(shen)有感觸,以前(qian)營連主官到jiao)鞀惚  芾kun)難,現在旅里每季度采取“逐營過”的方式,召開(kai)“基(ji)層現場辦公會”,一名常委(wei)帶(dai)著機關科長現地對(dui)接基(ji)層官兵、給出解決方案fu)/p>

“這樣省去了(liao)開(kai)會、陪(pei)會的時(shi)間,解難幫困(kun)更精準、高效,我們(men)基(ji)層主官有xin)liao)更多時(shi)間精力抓訓練抓建設。”周(zhou)會信說(shuo)。

“最多跑(pao)一次”受(shou)到jiao)ji)層點贊,但(dan)在“心貼心服務平台”上,還(huai)有官兵反映(ying)“機關辦事(shi)拖(tuo)沓,效率不高”等ren)侍狻Nwei)此,旅黨委(wei)從完善(shan)機制入手,繼續深(shen)化(hua)“最多跑(pao)一次”工作法(fa)——“對(dui)基(ji)層電(dian)話反映(ying)的問題不等不靠,能辦理的馬(ma)上就辦,不能辦理的做(zuo)好解釋答(da)疑(yi),給出解決時(shi)限。”

一次,十一連的熱水器加(jia)熱不穩定,連隊向機關反映(ying)後(hou),軍需營房科立即派人前(qian)來維修。經檢查,熱水器電(dian)熱管需要更換,由于機關沒有現成的配件,他們(men)當即向連隊you)鞁俳饈退(tui)得hellip;…

這一處(chu)理方式,贏得了(liao)基(ji)層官兵的理解,連長章登(deng)超說(shuo)︰“我們(men)報修電(dian)話剛打完,維修人員就上門了(liao),還(huai)通(tong)報了(liao)具體維修時(shi)間,這下我們(men)放(fang)心了(liao)。”

提高機關服務質效,必(bi)須(xu)做(zuo)好“減法(fa)”。在為(wei)基(ji)層減負方面,該旅也做(zuo)了(liao)積(ji)極探索。

保衛科科長劉(liu)兵介紹(shao)說(shuo),比如(ru)資料領(ling)取、器材(cai)發放(fang)工作,由以往“基(ji)層來機關請領(ling)”變成“機關派送到jiao)ji)層”,盡量減少基(ji)層跑(pao)機關頻次;對(dui)于涉(she)及需要協調地方辦理的事(shi)宜,機關提前(qian)梳理好辦事(shi)流程,基(ji)層按要求準備好資料,後(hou)續事(shi)情(qing)由機關全(quan)程負責辦理。

“部隊移防後(hou),很多人換了(liao)手機號,但(dan)老號碼得回原辦卡營業(ye)廳注銷,非常麻煩。”劉(liu)兵說(shuo),為(wei)了(liao)解決這一問題,機關專(zhuan)門匯總全(quan)旅需要注銷號碼的官兵信息,安排一名干事(shi)統一辦理,一次性(xing)集中解決了(liao)大家ye)暮hou)顧之憂。

針對(dui)打仗急需、備戰急用的事(shi)務,該旅黨委(wei)提出,在符合(he)規(gui)定的前(qian)提下,簡化(hua)報批審核程序、縮(suo)短辦事(shi)周(zhou)期,確保急事(shi)急辦、特事(shi)特辦。

該旅宣傳(chuan)科干事(shi)江樾銘舉例說(shuo)︰“新大綱施(shi)訓後(hou),心理抗壓訓練從選訓升級duan) bi)訓,不少單位(wei)缺(que)乏相應的訓練器材(cai),旅政治工作部了(liao)解情(qing)況(kuang)後(hou)立即特事(shi)特辦,投入專(zhuan)項資金(jin)購(gou)置訓練器材(cai),一周(zhou)內就配發到營連,確保基(ji)層能夠嚴格按照大綱要求施(shi)訓。”

以官兵需要為(wei)第一責任(ren),以官兵呼聲為(wei)第一動力,“最多跑(pao)一次”跑(pao)出了(liao)基(ji)層“幸福指數”。

上士杜文龍開(kai)心地說(shuo)起自(zi)己(ji)補辦身份證的經歷——他按照旅里新出台的辦理流程,上午剛向人力資源科詢問預(yu)約ji) 攣緹徒擁酵tong)知(zhi)去填(tian)寫申請單,然後(hou)只需要等著就行(xing)。“以前(qian)要跑(pao)好幾趟(theng),現在辦事(shi)效率shou)娓擼rdquo;他說(shuo)。

官兵心聲·我說(shuo)“最多跑(pao)一次”

@黎明之光︰給家屬辦理隨(sui)軍手續,我按照《黨委(wei)機關服務基(ji)層指南》準備了(liao)材(cai)料,到人力資源科當面對(dui)接,很快收(shou)到了(liao)回復。他們(men)還(huai)主動協調組織科幫我辦理了(liao)隨(sui)軍家屬未就業(ye)補助,手續不再煩cheng)觥/p>

@文龍︰以前(qian)去機關審批用油單,常常因為(wei)相關負責人不在而撲空,現在提前(qian)預(yu)約ji) 焓shi)效率可(ke)真高!機關還(huai)安排車輛把油tui)偷攪 櫻  shi)又(you)方便。

@薛下士︰本jing)蛩閾菁偈shi)陪(pei)家人去旅游,很多景點能享受(shou)免票(piao),誰知(zhi)休假前(qian)一周(zhou),士官證掉水里泡爛了(liao)。我抱著試一試的想法(fa)向機關反映(ying)情(qing)況(kuang),對(dui)接的機關干部很上心,在我提交(jiao)了(liao)材(cai)料後(hou),很快就辦下來了(liao)。

@崇(chong)山雲(yun)霄︰前(qian)段(duan)時(shi)間,連隊飲水機壞了(liao),要動用營房管理費。以往,需經相關科室yi)笈 頤men)再聯系廠家訂購(gou),一個流程下來至(zhi)少一個月。如(ru)今我們(men)上報一張審批單,剩下的事(shi)機關“全(quan)權包辦”,才一個星(xing)期,飲水機就tui)偷攪liao)連隊。

@趙家大鵬︰第一次到人力資源科辦理事(shi)務,沒看清門牌,誤(wu)入紀檢科辦公室。沒想到科里的干事(shi)態(tai)度熱情(qing),詳細詢問我ye)男棖螅 you)帶(dai)著我ye)餃肆ψ試純普zhao)ye)較喙馗涸鶉耍 嬡萌伺 摹/p>

@江南俊才︰和未婚妻約定的領(ling)證時(shi)間快到了(liao),我還(huai)在參加(jia)演訓任(ren)務。任(ren)務結束,趕回營區辦理結婚申請手續已來不及。連隊讓我先休假,然後(hou)將這一情(qing)況(kuang)上報組織科,組織科特事(shi)特辦,直接將證明快遞送到了(liao)我家。這件事(shi)必(bi)須(xu)點個贊!(記者(zhe) 曾濤(tao) 通(tong)訊dui)陳拓 韓(han)海建)

編輯︰王(wang)濤(tao)

熱門推(tui)薦(jian)